Complaints Procedure

Procedura e Ankesave

E fundit përditësim: 04 Qershor 2025

1. Qëllimi i kësaj procedure

Te Trust Clinic, jemi të përkushtuar të ofrojmë shërbime mjekësore dhe kujdes cilësor për çdo pacient. Megjithatë, e kuptojmë që mund të ketë raste kur pacientët apo vizitorët nuk janë plotësisht të kënaqur me përvojën e tyre. Kjo procedurë ka për qëllim të ofrojë një mënyrë të drejtë, transparente dhe efektive për të paraqitur një ankesë dhe për t’u trajtuar ajo në mënyrë profesionale.

2. Si të bëni një ankesë

Nëse dëshironi të bëni një ankesë, mund të na kontaktoni në njërën nga mënyrat e mëposhtme:

Me email:
📧 [email protected]
Me telefon:
📞 +355 69 20 36 730
Me postë ose personalisht:
📍 Rruga Ibrahim Rugova, Tirana

Ju lutemi përfshini këto informacione në ankesën tuaj:

Emri dhe mbiemri
Numri i telefonit ose adresa e emailit
Përshkrim i detajuar i ankesës
Data dhe ora kur ka ndodhur ngjarja
Çdo informacion shtesë që mund të ndihmojë

3. Procesi i trajtimit të ankesës

a. Konfirmimi i pranimit

Do të merrni një konfirmim brenda 2 ditëve pune nga marrja e ankesës suaj.

b. Shqyrtimi i ankesës

Ankesa do të shqyrtohet nga personeli përkatës ose një përgjegjës i lartë i shërbimit, në mënyrë të drejtë dhe konfidenciale.

c. Përgjigjja përfundimtare

Synojmë të japim një përgjigje të plotë brenda 7–14 ditëve pune. Nëse hetimi kërkon më shumë kohë, do t’ju njoftojmë paraprakisht.

4. Rishqyrtimi i ankesës

Nëse nuk jeni të kënaqur me mënyrën e trajtimit apo me rezultatin, mund të kërkoni rishqyrtim nga një anëtar i lartë i stafit apo nga një autoritet i jashtëm përkatës.

5. Konfidencialiteti dhe mbrojtja e të dhënave

Të gjitha ankesat trajtohen me konfidencialitet të plotë dhe në përputhje me rregulloren për mbrojtjen e të dhënave personale (GDPR dhe legjislacioni shqiptar).

6. Përmirësimi i shërbimeve

Çdo ankesë është një mundësi për përmirësim. Ne i analizojmë komentet dhe sugjerimet për të ofruar një përvojë më të mirë për pacientët tanë në të ardhmen.